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什么是蜂鸟工作手机云客服系统?

什么是蜂鸟工作手机客服系统


云客服系统由国经软件研究院历时多年潜心研发,这是一款功能强大的微信营销客服系统(即微信号批量管理系统),可以帮助企业实现对客服人员的标准化、数据化管理,帮助企业节省人工成本,提高效率与收益。


微营销公司存在的很大问题就是:


1.多个微信不能同时登陆在一台电脑


2.客户太多,客服聊不过来成交率差


3.客服每天重复回答大量相同的问题


4.客服下班或没看微信不能及时回复


5.微信更换设备登陆后聊天记录丢失


6.客服经常辱骂客户后删除聊天记录


7.客服每天的工作内容无法准确统计


蜂鸟工作手机云客服系统


1、一对多,跨微信沟通


将多个微信账号的好友整合在一个客服页面,由一个客服进行沟通对接,可以有效解决微信号多聊天窗口多找不到的问题;同时客服人员只需关注全部聊天中的对话,消息未处理功能提醒所有未经查看的消息,可以有效提高客服人员的服务效率。实现一个子账号可跟多个微信好友进行沟通,无阻碍实现跨微信沟通。


2、常用语快捷回复


聊天过程中使用快捷回复,可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语设置,让每个客服的回复语更具个性化、灵活化;


自动通过好友添加请求,接收消息后,可模拟人工自动回复消息;有效维护粉丝忠诚度。


3、聊天记录云同步


聊天记录可以随时随地同步调用,即使转接给其他客服同事,客服同事也可随时打开聊天记录进行查看之前的聊天记录,从而提高沟通的有效性。


4、敏感词屏蔽


当客服给客户发送的内容中包含预设的敏感关键词时,系统将自动屏蔽,禁止消息发出,并第一时间通知管理员,降低公司运营风险,维护公司形象。


5、好友精细化管理


为好友添加详细备注和标签进行分类管理,可实现对不同类型的客户使用不同的营销手段,帮助企业精准挖掘客户潜在需求,深度开发客户资源,全面提升客户成交率和复购率。


6、随时做客户转接


当客服需要离开时,可随时将客户转接给同部门在线客服同事而客户完全无感知,实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转接附言。


7、批量推送信息


可根据标签、分组等属性对符合筛选条件的目标人群自动推送广告等信息,信息可发送文字、图片、公众号、H5链接等多种形式。


8、客户标签管理&客户资料收集


可以直接在客服端进行打标签,同一个手机设备的标签也可以随时调用,将客户做更精细化管理,朋友圈推送时也可以根据客户的标签做精细化营销。


9、实时在线监控


可实时在线监控员工子账号在线情况以及员工与客户聊天内容,一旦遇到员工飞单、辱骂客户、消极怠工、客户纠纷、投诉等问题,可以直接追溯责任人,全面降低企业损失。


10、重复好友筛选


对于登陆系统的所有微信号进行自动筛选,挑选出重复的好友,避免多个客服跟同一个客户的现象,避免不必要的损失,减少公司运营成本。


蜂鸟工作手机云客服系统是能够实现客户分配机制的微信营销客服系统。蜂鸟工作手机不改变手机上的微信数据,在电脑端给分配的客户沟通。比如,员工登录云客服系统以后,由老板给员工分配微信号上的客户,对于客户而言,客户全程无感,会觉得一直在跟手机上的微信沟通,即使员工在云客服上聊天时将客户转接给其他客服人员。这样是不是就感受到蜂鸟工作手机云客服的强大之处了,有需要的老板们赶紧咨询吧。


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